در هر سازمان یا نهاد، ثبات و رویه خدمات به وسیله قوانین و مقررات تعیین می‌شود. استفاده از خدمات این سایت به پذیرش و رعایت شرایط توافقنامه وابسته است.
شبکه سازان باوان هاست هیچ مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از تخلف از شرایط و قوانین این توافقنامه بر عهده نمی‌گیرد. همچنین، کاربر باید قوانین جرائم رایانه‌ای را نیز رعایت کند تا از محصولات باوان هاست بهره‌مند شود.
تمامی قوانین و شرایط در باوان هاست بدون استثنا اجرا خواهند شد.
قوانین کلی باوان هاست
باوان هاست مسئولیتی در قبال نقص و مشکلات امنیتی در سیستم های مدیریت محتوا، افزونه ها، اسکریپت ها و امثال آن ندارد.
استفاده بیش از حد از منابع مجاز تخصیص داده شده به سرویس کاربر منجر به قطع سرویس نخواهد شد. در صورت رخداد با کاربر تماس گرفته خواهد شد. مشتری موظف است نسبت کاهش مصرف جاری و یا ارتقای سرویس خود اقدام نماید. باوان هاست سعی می کند تا در تمامی حالت ها از مسدود سازی سرویس شما جلوگیری کند، اما چنانچه میزان مصرفی کاربر در عملکرد سرور تاثیر منفی ایجاد کند، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود و سپس با کاربر تماس گرفته خواهد شد.
ارتقا و تنزل محصولات از طریق ناحیه کاربری برای کاربر فراهم می باشد. کاربر می تواند با ارتقا به بسته بالاتر تنها هزینه تفاوت بین دو بسته و دوره را پرداخت کند. در صورت تنزل هیچ هزینه ای به کاربر عودت داده نمی شود.
چنانچه به هر علتی که خارج از اراده این مجموعه باشد در تداوم خدمات ارائه شده خللی وارد شود و يا خدمات مذکور موقتا و يا دائما قطع گردد، هيچگونه مسئوليتی متوجه باوان هاست نخواهد بود. از جمله این علل می توان به مواردی نظیر تحریم های سیاسی و اقتصادی، جنگ، اختلال در شبکه های مخابراتی، تغییر قوانین داخلی و یا خارجی و حوادث طبیعی نظیر طوفان های خورشیدی، سیل، زلزله، ویروس همه گیر و دیگر موارد مشابه اشاره نمود.
کاربر می بایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نماید. در غیر اینصورت پس از پایان دوره هیچ گونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف آن پذیرفته نمی شود. باوان هاست قبل از پایان مدت قرارداد از طریق ایمیل و پیامک یا تلفن سعی خواهد نمود تا به مالک سرویس اطلاع دهد.
استفاده از تمامی سرویس های باوان هاست برای اسکن سایت ها، حمله DDOS و غیره ممنوع است و در صورت مشاهده و یا دریافت شکایت و با احراز شدن عمدی بودن حملات، سرویس بدون اطلاع رسانی مسدود خواهد شد و باوان هاست حق شکایت از کاربر متخلف از طریق مراجع قانونی را به منظور رفع خسارت از خود را محفوظ خواهد دانست.
پشتیبانی ارایه شده در این مجموعه تنها از طریق سیستم تیکت بصورت ۲۴ ساعته ارایه می شود. چت آنلاین الزاما مخصوص بخش فروش می باشد. همچنین شماره های تلفن ذکر شده در وبسایت تنها مخصوص شکایات و مسایل اداری می باشد. در صورت وجود هر گونه سوال و یا نیاز به پشتیبانی می بایست از طریق سیستم تیکت اقدام فرمایید. در ۹۹٪ مواقع، تیکت ها در کمتر ۳۰ دقیقه جواب داده می شوند اما ضمانت زمان پاسخگویی به تیکت ها کمتر از ۴ ساعت می باشد مگر اینکه اختلال از سمت باوان هاست بوجود آمده باشد. (اختلال از سمت باوان هاست یعنی مشکل فنی در سرور، اختلال شبکه ای و یا حملات اینترنتی، در چنین مواقعی در صفحه وضعیت شبکه و شبکه های اجتماعی اطلاع رسانی خواهد شد)
قوانین و مقررات استفاده از سرویس های هاست
هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکت ناحیه کاربری و به منظور رفع مشکلات حرفه ای و تخصصی خدمات، طرفین مکاتبه هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتماً حفظ احترام نموده و اصول و آداب مکاتبه را رعایت خواهند نمود و در غیر اینصورت باوان هاست ملزم به ادامه مکاتبه نخواهد بود.
قوانین انتقال سرویس از یک کاربر به کاربر دیگر
برای انتقال سرویس به کاربری دیگر در باوان هاست نیاز است حتما برای تیم پشتیبانی تیکت ارسال کنید اما برای سرویس می توانید شخصا انتقال را از طریق پنل کاربری تان انجام دهید.
باوان هاست اختیار دارد انتقال سرویس را با ارایه دلیل رد کند.
قوانین و مقررات ثبت، تمدید و انتقال دامنه
از آنجاییکه دامنه های بین المللی تماما با مشخصات و مالکیت کامل کاربر ثبت می شود، مسئولیت نگهداری از دامنه نیز به عهده کاربر خواهد بود. در صورت سوء استفاده کاربر یا انتقال دامنه از باوان هاست به شرکت های دیگر، مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
قیمت ثبت دامنه های بین المللی بر اساس قیمت روز دلار محاسبه می گردد. باوان هاست سعی می کند، حتی الامکان قیمت دامنه ها را ثابت نگه دارد. در صورتی که قیمت دلار با افزایش شایانی روبرو شود، قیمت ثبت، تمدید و انتقال دامنه نیز بر همان اساس افزایش می یابد.
قوانین و مقررات استفاده از سرور مجازی و ابری
در تمامی محصولات سرور مجازی، بکاپ گیری به عهده کاربر می باشد. در صورتی که اطلاعات کاربر به هر دلیلی از بین برود، به دلیل حریم خصوصی بالا و عدم دسترسی باوان هاست به فایل های کاربر، امکان بازیابی آن توسط این مجموعه وجود ندارد. کاربر موظف می باشد تا به صورت مداوم از اطلاعات خود بکاپ تهیه کند.
ترافیک ماهانه مصرفی در تمامی خدمات سرور مجازی KVM و سرور مجازی ابری به صورت محدود می باشد. کاربر متعهد می باشد که استفاده ای معقولانه و منصفانه داشته باشد. در صورتی که استفاده پهنای باند مصرفی از سمت کاربر از حد معقولانه بیشتر باشد، کاربر نیاز است اقدام به خرید ترافیک مازاد نماید.
قوانین و مقررات ضمانت استرداد وجه
برای ارائه خدمات نوین و باکیفیت و ایجاد اعتماد میان کاربران و مجموعه، ضمانت بازگشت وجه بدون سوال و جواب به کاربران ارائه می‌شود. این ضمانت به این معناست که کاربر می‌تواند در بازه زمانی مشخص شده برای هر سرویس، کیفیت آن را ارزیابی کرده و معیارهای خود را با توجه به منابع دریافتی اندازه‌گیری کند. در این مدت، اگر کاربری تمایل به ادامه استفاده از خدمات نداشته باشد، می‌تواند بدون هیچ توضیح و دلیلی سرویس خود را لغو کرده و هزینه پرداختی را بازپس بگیرد. بسیاری از خدمات ارائه شده در باوان هاست شامل ضمانت بازگشت وجه هستند، اما برخی از محصولات به دلیل هزینه‌های جانبی، از این قابلیت برخوردار نیستند.
تمامی خدمات دامنه اعم از ثبت، انتقال، تمدید قابل عودت نمی باشد.
شرایط خاص در ارایه ضمانت استرداد وجه
قوانین و مقررات بکاپ گیری
یکی دیگر از خدمات منحصر به فردی که در باوان هاست ارائه می گردد، سرویس بکاپ گیری به صورت روزانه و هفتگی می باشد که به صورت یک ارزش افزوده و رایگان ارائه می شود. زیرساخت سخت افزاری سرور های باوان هاست مبتنی بر Raid می باشد و این یعنی اطلاعات کاربر به صورت همزمان بر روی چندین دیسک میزبانی می شوند. باوان هاست از کلیه داده های روی سرورها شامل تمامی فایل های کاربر به صورت روزانه بر روی هارد درایو جداگانه ای در سرور بکاپ گیری می کند و از آنها به مدت 6 روز نگهداری می کند. همچنین این اطلاعات به صورت mirror بر روی دیسکی کاملا مجزا و خارج از سرور به صورت روزانه sync می شوند. اما به طور کلی کاربر موظف است که از اطلاعات خود به صورت مداوم بکاپ تهیه کند و در صورت از دست رفتن اطلاعات بکاپ به هر دلیلی، باوان هاست مسئولیتی در قبال عدم کارکرد صحیح این ارزش افزوده رایگان به عهده نمی گیرد. به طور کلی مسئولیت بکاپ گیری اطلاعات به عهده کاربر بوده و می بایست کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از آن سرور و یا سرویس نگهداری نماید. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی قابل پذیرش نخواهد بود.
در صورتی که سرویس کاربر به دلیل عدم پرداخت به موقع صورتحساب مسدود شده باشد، باوان هاست سعی می کند اطلاعات بکاپ کاربر را تا ۱۵ روز پس از تاریخ مسدودیت نگهداری کند. در این حین چنانچه کاربری نیازمند بازیابی بکاپ باشد، می بایست دوره جاری سرویس خود را تمدید کند. همچنین فایل های بک آپ سیستمی که توسط ابزار های داخل کنترل پنل تعبیه می شوند گرفته شود به صورت دوره ای حذف می گردند. چنانچه مایل به نگه داشتن آن نسخه از بک آپ دستی هستید می بایست کلمه “backup” را از نام این فایل حذف کنید.
